سياسة الاسترجاع والاستبدال
س: ما المهلة المتاحة لإرجاع منتج؟
ج: المهلة المتاحة للإرجاع هي 3 ايام من تاريخ الاستلام
س: ما شروط قبول الإرجاع؟
ج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي مع جميع الملصقات والملحقات.
س: من يتحمّل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
ج: في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع. في حالة الإرجاع لأسباب شخصية، قد يتحمل المشتري تكاليف الشحن .
س: كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟
ج: قدّم طلبًا عبر نموذج الإرجاع في صفحة “الاسترجاع والاستبدال” أو تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور (إن لزم).
س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
ج: بعد استلام وفحص المرتجع، عادةً يتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
ج: احتفظ بالعبوة/المنتج، صوّر الخلل أو الخطأ، وتواصل معنا فورًا لنقوم بترتيب استبدال أو استرداد سريع.
________
سياسة الخصوصية
س: هل بياناتي الشخصية آمنة لدىكم؟
ج: نعم. نحتفظ ببياناتك الشخصية بأمان ونستخدم إجراءات تقنية وإدارية لمنع الوصول غير المصرح به.
س: ما البيانات التي تجمعونها؟
ج: نجمّع بيانات التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني)، بيانات الشحن والفوترة، معلومات الدفع (لا نخزن بيانات البطاقة تُعالج عبر بوابة دفع مُؤمنة)، وسجلات الاستخدام مثل الصفحات التي تزورها.
س: هل تشاركون بياناتي مع جهات ثالثة؟
ج: نشارك بياناتك مع مزودي خدماتنا (شركات الشحن، بوابات الدفع، مقدمي خدمات التحليل) فقط لأغراض تنفيذ الطلب وتحسين الخدمة، وبحسب القوانين المعمول بها.
س: كيف يمكنني طلب حذف أو تصحيح بياناتي؟
ج: من لوحة حسابي
س: هل تُستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)؟
ج: نعم، نستخدم الكوكيز لتحسين تجربة التصفح، ولأغراض تحليلية وإعلانية (يمكنك تعطيلها من متصفحك لكن قد يؤثر ذلك على وظائف الموقع).
سياسة التوصيل (الشحن)
س: كم يستغرق توصيل طلبي داخل الإمارات؟
ج: عادةً التوصيل داخل الإمارات يستغرق بين 1–3 أيام عمل من تاريخ الشحن. (قد يختلف حسب المنطقة ووقت الطلب.)
س: كم يستغرق الشحن الدولي؟
ج: الشحن الدولي غير متوفر
س: هل لديكم توصيل مجاني؟
ج: نعم — التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 1,000 د.إ. (كما هو موضح على الموقع).
س: كيف أتعقب طلبي؟
ج: من لوحة حسابي لتتبع حالة الشحنة.
س: ما تكلفة الشحن؟
ج: تُحسب تكلفة الشحن عند صفحة الدفع بناءً على وزن الطلب والمنطقة — تُعرض التكلفة قبل تأكيد الطلب.
س: ماذا أفعل إذا تأخر التوصيل أو لم يصلك الطلب؟
ج: تواصل معنا فورًا عبر الهاتف 0504520489 أو نموذج التواصل في الموقع لنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن.
س: هل يمكن تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
ج: يمكننا محاولة تغييره إذا لم يُعالج الطلب بعد؛ تواصل معنا بسرعة لأننا نبدأ تجهيز الشحن فورًا أحيانًا.
الشروط والأحكام (أسئلة شائعة)
س: كيف أنشئ حسابًا؟
ج: اضغط على “حسابي” → اختر “تسجيل” وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور والبيانات المطلوبة.
س: ما طرق الدفع المتاحة؟
ج: نقبل بطاقات الائتمان/الخصم، الدفع عبر البنوك الإلكترونية، وخيارات الدفع المتاحة خلال صفحة الدفع (الدفع عند الاستلام).
س: هل الأسعار تشمل الضريبة؟
ج: الأسعار غير شاملة للضرائب
س: ما سياسة التوافر (إذا نفد المنتج بعد الدفع)؟
ج: إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد إتمام الدفع، سنخبرك ونقدّم خيار استرداد المبلغ أو اقتراح منتج بديل.
س: هل يمكنني إلغاء الطلب؟
ج: يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب؛ بعد الشحن تطبق سياسة الاسترجاع/الاستبدال.
س: ما حقوقكم وواجباتي كمستخدم؟
ج: الاستخدام غير القانوني للموقع محظور، والمحتوى محمي بحقوق الملكية للموقع؛ الرجاء الاطلاع على النص الكامل للشروط لمزيد من التفاصيل.